No puedo activar la llave.
Si tienes problemas para activar tu clave, estamos aquí para ayudarte. Sin embargo, para resolver el problema, necesitamos reunir algunas pruebas de tu parte. Por favor, envíanos las siguientes capturas de pantalla sin editar, asegurándote de que la barra de tareas con la fecha y la hora está visible:
- La clave introducida en la ventana de activación
- El mensaje de error que recibe al intentar activar la clave
- Su historial de compras o pedidos en la plataforma en la que intenta activar el producto.
Por favor, no recorte ni edite las capturas de pantalla. Las imágenes a pantalla completa nos ayudan a verificar todos los detalles necesarios.
Cómo encontrar tu historial de pedidos dependiendo de la plataforma:
Steam
Ve al Cliente de Steam > Ayuda > Soporte de Steam > Mi Cuenta > Ver Licencias de Cuenta y Activaciones de Clave de Producto
(Nota: No necesitamos tu historial de transacciones de Steam, sólo la lista de licencias activadas).
Origen (EA App)
Abre EA App > Haz clic en el icono de tu perfil > Configuración de la cuenta > Historial de pedidos
Ubisoft Connect
Ve a Ubisoft Connect > Haz clic en el icono del menú (arriba a la derecha) > Información de la cuenta > Mis pedidos
Battle.net (Blizzard)
Visita https://account.battle.net/transactions e inicia sesión para ver tu historial de compras
Epic Games
Inicia sesión en https://www.epicgames.com/account/transactions para acceder a tu historial de transacciones
Microsoft Store / Xbox
Visita https://account.microsoft.com/billing/orders e inicia sesión para ver tu historial de pedidos
Una vez que tengas las capturas de pantalla, puedes enviarlas a través de nuestro formulario de contacto o enviarlas por correo electrónico a [email protected]. Revisaremos tu caso y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
