Je ne peux pas activer la clé.
Si vous avez des difficultés à activer votre clé, nous sommes là pour vous aider. Cependant, afin de résoudre le problème, nous avons besoin de recueillir des preuves de votre part. Veuillez nous envoyer les captures d'écran suivantes, non éditées, en vous assurant que la barre des tâches avec la date et l'heure est visible:
- La clé saisie dans la fenêtre d'activation
- Le message d'erreur que vous recevez lorsque vous essayez d'activer la clé
- Votre historique d'achat ou de commande sur la plateforme où vous essayez d'activer le produit.
Veuillez ne pas recadrer ou modifier les captures d'écran. Les images en plein écran nous aident à vérifier tous les détails nécessaires.
Comment trouver votre historique de commande en fonction de la plateforme :
Steam
Allez sur Steam Client > Help > Steam Support > My Account > View Account Licenses and Product Key Activations (Voir les licences de compte et les activations de clés de produit).
(Remarque : nous n'avons pas besoin de l'historique de vos transactions sur Steam, mais uniquement de la liste des licences activées).
Origine (EA App)
Ouvrez EA App > Cliquez sur l'icône de votre profil > Paramètres du compte > Historique des commandes
Ubisoft Connect
Allez sur Ubisoft Connect > Cliquez sur l'icône de menu (en haut à droite) > Informations sur le compte > Mes commandes
Battle.net (Blizzard)
Rendez-vous sur https://account.battle.net/transactions et connectez-vous pour consulter l'historique de vos achats.
Epic Games
Connectez-vous sur https://www.epicgames.com/account/transactions pour accéder à l'historique de vos transactions.
Microsoft Store / Xbox
Rendez-vous sur https://account.microsoft.com/billing/orders et connectez-vous pour consulter l'historique de vos commandes
Une fois que vous avez les captures d'écran, vous pouvez les soumettre via notre formulaire de contact ou les envoyer par e-mail à [email protected]. Nous examinerons votre cas et vous répondrons dans les plus brefs délais.
