Condiciones generales

1. Disposiciones generales

El presente documento contiene los términos y condiciones de nuestro sitio web y las normas de uso del mismo. Al hacer clic en el botón "Aceptar", o al acceder a la Tienda Online o utilizarla de cualquier otro modo, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones Generales. Esta aceptación constituye un acuerdo legalmente vinculante entre usted (Usuario) y nosotros (Proveedor de Servicios) para el uso de los servicios que proporcionamos a través de nuestra página web. Este acuerdo será vinculante para usted y para nosotros una vez que registre una cuenta en el sitio web o cuando utilice nuestros otros servicios que no requieren registro. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones, le rogamos que no utilice nuestro sitio web.

2. Definiciones

En este documento, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

"Proveedor de Servicios" o "nosotros" - Gameseal FZE una compañía constituida bajo las leyes de EAU bajo el número: 4203495, y Floweo Digital Limited compañía registrada bajo las leyes de Chipre bajo el número 435881 domicilio social y lugar de negocios: 36 Lordou Vyronos Avenue, Nicosia Tower Centre, 6ª Planta, Oficina 601, 1096, Nicosia.
"Sitio web" - sitio web, disponible en www.gameseal.com con todos sus subdominios;
"T&C" - este documento (con todos sus anexos y anexos);
"Servicios" - cualquier servicio disponible en el Sitio Web, proporcionado por el Proveedor de Servicios;
"Usuario" o "usted": cualquier persona que utilice el Sitio Web y/o los Servicios. Se considerará Usuario en particular, pero sin carácter limitativo
1. persona que registra una Cuenta de Usuario en el Sitio Web
2. Usuario registrado que compra el Producto a través del Sitio Web
3. persona que compra el Producto a través del Sitio Web sin registrarse
4. persona que se suscribe al Boletín de Noticias (e) persona que utiliza cualquier otro Servicio del Sitio Web o simplemente que navega por el Sitio Web;
"Producto" - bienes en forma digital, ofrecidos a través del Sitio Web, especialmente claves de videojuegos o códigos de activación de videojuegos, suscripciones, tarjetas de prepago y otros bienes digitales.
"Cuenta" - una parte personalizada del Sitio Web asignada a cada Usuario registrado, donde se almacenan los datos del Usuario.
"Política de Privacidad" - un documento separado disponible en el Sitio Web, que describe cómo procesamos los datos personales de los Usuarios;
"Días laborables" - el Sitio Web está disponible todos los días de la semana excepto eventuales pausas técnicas, sin embargo el personal trabaja de lunes a viernes, excluyendo los días festivos en el país de las sedes registradas del Proveedor de Servicios.

Las expresiones singulares también se aplican al plural cuando el contexto así lo requiere, y viceversa.

3. Condiciones de uso

Para utilizar los Servicios, usted debe tener plena capacidad jurídica. (la capacidad jurídica se define por las leyes aplicables del país en el que usted reside). Básicamente, si usted es mayor de 18 años, tiene plena capacidad jurídica, a menos que las leyes aplicables del país donde reside establezcan lo contrario. Por lo tanto, al utilizar los Servicios, usted garantiza que tiene plena capacidad jurídica de conformidad con la legislación aplicable del país en el que reside.
Cuando utilice el Sitio Web, es posible que le enviemos notificaciones "push". Puede activar, desactivar o volver a activar las notificaciones "push" en cualquier momento cambiando la configuración de su navegador.
Nos reservamos el derecho a incluir en el sitio web contenidos publicitarios sobre servicios ofrecidos por nosotros o por terceros. Por lo tanto, entidades ajenas a nosotros pueden colocar anuncios en el Sitio Web a través de enlaces, banners, etc. No somos responsables del contenido de estos materiales ni de ninguna oferta, información o actividad de estos terceros. El Usuario que decida realizar las acciones recomendadas en dichos anuncios lo hace exclusivamente por su cuenta y riesgo.
Al utilizar el Sitio Web, está prohibido:
1. enviar, publicar o compartir cualquier contenido ofensivo, ilegal o indecente, o que viole los derechos del Proveedor de Servicios, de los demás Usuarios o de terceros;
2. enviar información comercial no solicitada y enviar mensajes ofensivos, difamatorios o inapropiados;
3. realizar cualquier acción que pueda obstaculizar o interrumpir el funcionamiento del Sitio Web
4. intentar eludir las medidas de seguridad o la seguridad de la red, incluido el intento de acceder a datos de terceros (especialmente el pirateo de Cuentas de otros Usuarios) y la interceptación de datos;
5. utilizar nuestros nombres o los de terceros, logotipos, marcas comerciales u otros derechos de propiedad intelectual para cualquier fin no autorizado.
Los cambios, modificaciones o actualizaciones del contenido del Sitio Web y otros cambios en la apariencia del Sitio Web no se considerarán un cambio en el acuerdo entre nosotros y el Usuario (celebrado en virtud de las presentes CGV), a menos que (a) dispongamos lo contrario o (b) las disposiciones de la legislación generalmente aplicable dispongan lo contrario.

4. Requisitos mínimos

Para utilizar el Sitio Web y los Servicios, el Usuario deberá disponer de:
1. un ordenador o un dispositivo móvil con acceso a Internet;
2. una dirección de correo electrónico activa
3. navegador de Internet (preferiblemente en la última versión disponible), con cookies y JAVASCRIPT habilitados.

5. Cuenta de usuario

La creación de una Cuenta requiere que proporcione los datos requeridos en el formulario de registro, incluyendo su dirección de correo electrónico y contraseña. La Cuenta se crea por tiempo indefinido a partir del momento en que confirmamos el registro de su Cuenta (la confirmación del registro se envía a su dirección de correo electrónico). Al registrar una Cuenta en el Sitio Web, usted acepta cumplir las disposiciones de las CGV. La creación de una Cuenta es gratuita.
Debe proteger los datos de su Cuenta, en particular la seguridad de la contraseña. No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños causados por la revelación de los datos de acceso a su Cuenta o por el acceso no autorizado a su Cuenta por parte de terceros.
Un Usuario sólo puede registrar una Cuenta. Una Cuenta sólo puede asignarse a una dirección de correo electrónico. El Usuario no tiene derecho a transferir su Cuenta a otra persona.
La Cuenta es un contenido digital y el Usuario acepta expresamente recibir acceso a la Cuenta inmediatamente después de completar el procedimiento de registro. Por lo tanto, el Usuario no tiene derecho a rescindir el contrato de prestación del servicio de Cuenta.

6. Actualización y mantenimiento

Nos comprometemos a prestar los Servicios de forma permanente, sin perjuicio de las interrupciones que se produzcan cuando debamos realizar trabajos de mantenimiento en el Sitio Web o cuando debamos actualizar el Sitio Web.
Nos reservamos el derecho a suspender la prestación de los Servicios por razones técnicas justificadas o debido a trabajos de mantenimiento necesarios. En la medida de lo posible, le informaremos con antelación de dichas suspensiones.

7. Pedidos y pagos

Los pagos por la compra de los Productos se realizan a través de operadores de pago externos. En el Sitio Web puede encontrar operadores de pago a través de los cuales es posible pagar por la compra de Productos.
Para adquirir el Producto, es necesario realizar un pedido. La realización de un pedido requiere que usted
1. elegir el/los Producto(s) que desea comprar;
2. hacer clic en el botón "Pago rápido
3. elegir el método de pago
4. rellenar los datos requeridos;
5. si está registrado y ha iniciado sesión en su cuenta, compruebe que su dirección de correo electrónico es correcta; si no está registrado o no ha iniciado sesión en su cuenta en el sitio web, deberá facilitarnos su dirección de correo electrónico.
6. haga clic en el botón "Fast Checkout";
Al finalizar el pedido será redirigido al sistema del operador de pago. El pedido se cancelará si su pago ha sido rechazado por el sistema del operador de pago (independientemente de los motivos). Además, mientras no haya efectuado el pago, puede cancelar el pedido usted mismo.
Nos reservamos el derecho a suspender la ejecución de un pedido por motivos de seguridad. En tales casos, podemos pedir al Usuario que facilite información adicional para confirmar la validez del pedido. Una vez verificada con éxito, la orden se reanudará y se procesará en consecuencia.
Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido en las siguientes circunstancias excepcionales
1. si hay errores involuntarios, inexactitudes u omisiones en las descripciones de los productos, los precios o la disponibilidad;
2. si se sospecha que el pedido es fraudulento o implica actividades no autorizadas o ilegales;
3. si factores externos ajenos al control del Proveedor de Servicios, como catástrofes naturales, interrupciones en la cadena de suministro o fallos técnicos, impiden la realización del pedido;
4. si el producto solicitado está agotado o descatalogado;
El coste total del pedido (precio de compra del producto, incluidas todas las tasas e impuestos aplicables) se indicará en la caja antes de realizar el pedido.
Recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico indicada al realizar el pedido.
Los precios de los Productos pueden pagarse en las divisas indicadas en el Sitio Web. Los precios incluyen todos los impuestos.
Los pedidos pueden realizarse las 24 horas del día, los siete días de la semana. No obstante, el Usuario reconoce que si se producen problemas en la tramitación del pago o en la entrega del producto, la finalización del pedido podría retrasarse.
El Producto debe ser entregado al Usuario en un par de minutos, pero no más tarde de 1 día laborable desde la recepción del pago del Usuario por el Proveedor de Servicios. La entrega del Producto significa la entrega al Usuario de la clave digital o el código de activación, necesarios para que el Usuario tenga acceso al juego dado u otro bien o programa en una plataforma digital apropiada - las plataformas en las que se puede acceder o activar el Producto se indican en las ofertas disponibles en el Sitio Web.
Pedidos por adelantado - Las disposiciones anteriores se aplicarán a las compras de Productos por adelantado, con sujeción a las normas específicas que figuran a continuación y que se aplican únicamente a los Pedidos por adelantado:
1. Usted también puede realizar un pedido de Productos de Prepedido. Usted paga por el Prepedido en la fecha del pedido, sin embargo el Producto le será entregado en una fecha de lanzamiento (la fecha de lanzamiento se indicará en el Sitio Web).
2. Puede cancelar su pedido anticipado en cualquier momento hasta 3 días antes de la fecha de lanzamiento (siempre que no se le haya entregado ninguna clave o código de activación).
3. Si la fecha de lanzamiento del Producto ha cambiado (por ejemplo, si el editor de un determinado juego ha pospuesto su fecha de lanzamiento), la fecha de entrega de su Prepedido también se modificará en consecuencia - se le notificará al respecto por correo electrónico.

8. Tarifas

Cuando realice una compra del Producto en el Sitio Web, le cobraremos nuestra Tarifa de Servicio.
El importe de nuestra tarifa es visible en la caja antes de realizar el pedido por parte del Usuario. La tarifa se cobra en el momento en que el Usuario realiza el pedido.

9. Reembolsos

Tiene derecho a desistir de la compra del Producto en un plazo de 14 días a partir de la compra. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe utilizar una pestaña adecuada del Sitio Web o ponerse en contacto con nosotros a través de los sistemas de asistencia disponibles en el Sitio Web. Si ejerce su derecho de desistimiento dentro de dicho plazo, recibirá el reembolso íntegro de su pago (por los Productos a los que se aplique su desistimiento de la compra y por el importe efectivamente cobrado de usted).
No obstante, tenga en cuenta que todos los Productos disponibles para su compra a través del Sitio Web son contenidos digitales. Cuando su pedido esté correctamente pagado y procesado, podrá acceder a la página de éxito donde verá su pedido y la casilla de verificación en la que estará obligado a confirmar si el producto que ha pedido es correcto y desea visualizar y acceder a las claves o códigos de activación de estos Productos - puede obtener dicho acceso marcando la casilla de verificación y haciendo clic en el botón "Mostrar código de activación" (o botón con significado similar en inglés u otro idioma seleccionado).
Al hacer clic en el botón "Mostrar código de activación", acepta expresamente la entrega del Producto antes de que transcurra el plazo para ejercer su derecho de desistimiento de la compra. Esto conlleva la pérdida de su derecho a desistir de la compra. Así pues, una vez que se le haya habilitado el acceso al Producto (su clave o código de activación), el contrato de venta se habrá ejecutado en su totalidad y ya no podrá desistir del pedido.
No obstante, también tendrá derecho al reembolso en los siguientes casos (incluidos los gastos adicionales si se hubieran cobrado)
1. el pedido se ha cancelado por motivos de seguridad;
2. el pedido se ha cancelado por culpa nuestra o de nuestro proveedor;
3. no aceptación del pago por parte del sistema del operador de pagos;
4. recepción del Producto defectuoso por parte del Usuario (siempre que haya solicitado el reembolso y la reclamación haya sido aceptada);
5. renuncia al Prepedido dentro del plazo especificado en las CGV;
Si ha pedido más de un Producto y renuncia a la compra de sólo una parte de los Productos pedidos, no recibirá el reembolso de la Tarifa de Servicio.
Los reembolsos se realizan generalmente según el mismo método de pago que usted seleccionó para el pago.

10. Boletín

En el marco de la Newsletter, enviaremos a los Usuarios (de forma periódica o con distinta periodicidad) información, incluida información comercial, relativa a promociones, nuevas ofertas, eventos, concursos, etc. sobre productos y/o servicios ofrecidos por nosotros y , nuestros proveedores o por nuestros socios de confianza. Esta información se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario.
Para suscribirse al boletín de noticias, deberá facilitarnos su dirección de correo electrónico. Al suscribirse al Boletín, acepta el contenido de las Condiciones Generales (que describen este servicio). Esto significa que acepta recibir información comercial.
El servicio Newsletter estará activo desde el momento en que reciba un correo electrónico confirmando su suscripción al Newsletter. El servicio Newsletter se le proporcionará durante un periodo de tiempo indefinido. El servicio de Newsletter es gratuito.
Puede darse de baja del Boletín (finalizar el servicio de Boletín) en cualquier momento, enviándonos un correo electrónico con dicha solicitud o utilizando el enlace correspondiente en los mensajes que recibirá.
También podemos cancelar el servicio del Boletín en cualquier momento. Le notificaremos la finalización del servicio de Boletín enviándole un correo electrónico.

11. Derechos de propiedad intelectual

El Sitio Web es propiedad de Gameseal FZE. El uso del Sitio Web por parte de los Usuarios sobre la base de las presentes CG no implica en modo alguno la adquisición por parte de los Usuarios de ningún derecho de propiedad intelectual ni la concesión de una licencia sobre ninguno de los contenidos del Sitio Web, a menos que las disposiciones de las CG establezcan claramente lo contrario. La base de datos del Sitio Web, el software para utilizar los Servicios y todos los demás elementos y contenidos disponibles en el Sitio Web son de nuestra exclusiva propiedad intelectual (o de nuestros licenciantes). Esto incluye en particular: contenidos, signos denominativos o gráficos, nombres, imágenes, gráficos, códigos fuente, así como su selección, combinación, disposición y funcionalidades disponibles.
Usted puede utilizar el Sitio Web y los datos contenidos en el mismo sólo como se establece en las CGV. Esto significa que no tiene derecho a:
1. traducción, adaptación, cambios de diseño o cualquier otro cambio en el sistema informático del Sitio Web;
2. difusión, reproducción, copia, uso de toda o parte de la información contenida en el Sitio Web, a menos que las disposiciones de nuestros otros contratos o documentos establezcan claramente lo contrario. Esto no se aplica al almacenamiento temporal automático de archivos en la memoria del dispositivo, que es el resultado del simple uso del Sitio Web para fines compatibles con las CG y los casos de la ley de uso justo;
3. facilitar a terceros el acceso al Sitio Web y a su base de datos, incluida la puesta a disposición de terceros de la contraseña;
4. obtener información sobre la estructura interna o los principios de funcionamiento del software del Sitio web;
5. la descarga, modificación o supresión no autorizadas de datos contenidos en el Sitio web;
6. la conservación y reproducción de los datos descargados del Sitio Web, excepto para su impresión únicamente con fines propios, a menos que las disposiciones de nuestros otros contratos o documentos dispongan lo contrario.

12. Responsabilidad

De vez en cuando tendremos que realizar trabajos de mantenimiento en nuestro Sitio Web. En tales casos, el Sitio Web puede no estar disponible temporalmente. El Sitio Web también puede no estar disponible temporalmente debido a un fallo del sistema ajeno a nuestro control. En tales casos, el Usuario o el Vendedor no tendrán derecho a efectuar ninguna reclamación derivada de la imposibilidad temporal de utilizar los Servicios como consecuencia de las circunstancias anteriores.
Los Servicios prestados a través del Sitio Web están disponibles básicamente sobre las normas AS IS y IF AVAILABLE. Por lo tanto, no ofrecemos ninguna garantía expresa o implícita en relación con los Productos, en particular, pero sin limitarse a, la garantía de estado, calidad, durabilidad, funcionamiento, fiabilidad, comerciabilidad o idoneidad para cualquier fin específico.
En la medida en que lo permita la legislación aplicable:
1. El Proveedor de Servicios no se hace responsable de ningún daño causado al Usuario como resultado del uso del Sitio Web y de los Servicios por parte de otro Usuario.
2. El Usuario no podrá realizar ninguna reclamación en relación con nuestros Servicios que sean gratuitos;
3. la responsabilidad del Proveedor de Servicios hacia el Usuario por cada transacción realizada a través del Sitio Web (especialmente la compra de los Productos) se limita a la cantidad equivalente a los importes que el Usuario haya pagado efectivamente al Proveedor de Servicios.
Si recibimos una notificación oficial o fidedigna de que algún contenido compartido, publicado o colgado por el Usuario en el Sitio web es ilegal (por ejemplo, viola la legislación aplicable o los derechos de otras personas, como los derechos de autor o los derechos de propiedad industrial de terceros), bloquearemos el acceso a dicho contenido. En este caso, no seremos responsables ante el Usuario de ningún daño resultante de nuestro bloqueo del acceso a dicho contenido.
Tampoco somos responsables de la interrupción permanente o temporal de los Servicios como consecuencia de fuerza mayor, acontecimientos fortuitos o interferencias de terceros. Por fuerza mayor se entienden todas y cada una de las situaciones que nos impiden cumplir con nuestras obligaciones y que escapan a nuestro control. Por ejemplo, deben considerarse fuerza mayor circunstancias como huelgas, fuerza nuclear o accidentes aleatorios, guerra o un acto terrorista, disturbios, revueltas civiles, fallo de un dispositivo técnico, piratería informática, desastres naturales (por ejemplo, terremotos, incendios, huracanes, inundaciones, sequías, tsunamis, erupciones volcánicas, etc.) fallos en los equipos derivados, por ejemplo, de la humedad de los equipos o de sobretensiones electrónicas, infiltración de aguas subterráneas, congelación de paredes, etc.

13. Contenidos de los usuarios

El único contenido que los usuarios podrán publicar en el sitio web son opiniones sobre los productos.
Si publica o comparte cualquier opinión, lo hace bajo su propia responsabilidad. Al publicar o compartir cualquier opinión, el usuario garantiza que el contenido que comparte o publica es legítimo y, en particular, que no infringe los derechos de terceros (incluidos los derechos de autor y de propiedad industrial). No somos responsables en modo alguno del contenido que comparta o publique.
Nos reservamos el derecho a comprobar la opinión que nos proporcione. Si consideramos que su contenido es inapropiado, ofensivo o ilegal por cualquier otro motivo, lo eliminaremos. Sin embargo, no es nuestra responsabilidad revisar el contenido que usted proporciona, a menos que recibamos una denuncia de abuso informándonos de que el contenido que usted compartió o publicó infringe derechos de terceros.
Cuando usted publica un contenido en el Sitio Web, nos concede una licencia no exclusiva, mundial y gratuita (con derechos de sublicencia) para utilizar, modificar, distribuir, transmitir y mostrar públicamente ese contenido en relación con el Sitio Web, dentro del Sitio Web y fuera del Sitio Web (no obstante, sólo en Internet). La licencia que nos conceda será válida mientras usted o nosotros no retiremos su contenido del Sitio Web.

14. Responsabilidad del usuario

Si, como resultado de su uso del Sitio Web, terceros nos presentan reclamaciones, tomaremos medidas legales contra usted para eximirnos de dicha responsabilidad. Al utilizar el Sitio Web, usted acepta indemnizarnos por cualquier reclamación de terceros. Esto se aplica en particular, pero no exclusivamente, a las reclamaciones relacionadas con:
1. los contenidos publicados o compartidos por usted en el Sitio Web;
2. el incumplimiento por su parte de las disposiciones de las CG o de otras normas de uso del sitio web;
3. su incumplimiento de las leyes aplicables
4. su violación de los derechos de terceros.
La obligación del Usuario de indemnizar al Proveedor de Servicios sobrevive a la terminación de los acuerdos celebrados entre el Proveedor de Servicios y el Usuario.

15. Terminación - eliminación o suspensión de la Cuenta

La eliminación de una Cuenta significa la rescisión del contrato de prestación del Servicio de la Cuenta entre el Usuario y nosotros - la Cuenta se elimina del Sitio Web y el Usuario ya no tendrá acceso a ella.
Suspender una Cuenta significa bloquear temporalmente el acceso del Usuario a todas las funcionalidades de la Cuenta (es decir, el Usuario no puede utilizar todos los Servicios ni realizar pedidos).
El Usuario puede eliminar la Cuenta en cualquier momento. Para eliminar una cuenta, el Usuario debe iniciar sesión en dicha cuenta, abrir la pestaña "Mi perfil", marcar la casilla "Desactivar su cuenta" y confirmar la decisión. El Usuario también puede ponerse en contacto con el Proveedor de Servicios a través de los sistemas de soporte o formularios de contacto disponibles en el Sitio Web. La Cuenta se eliminará en un plazo de 7 días a partir de la recepción de la solicitud.
Podemos suspender temporalmente la Cuenta del Usuario por razones importantes, por ejemplo, si tenemos sospechas razonables de que el Usuario ha incumplido las disposiciones de las CGU o infringe los derechos de terceros. La suspensión de la Cuenta por los motivos mencionados no será inferior a 24 horas ni superior a 60 días (con nuestro derecho a prorrogar la suspensión por periodos posteriores en casos justificados). Nosotros decidimos sobre la duración de la suspensión de la Cuenta.
También podemos suspender la Cuenta del Usuario por un período indefinido si
1. se sospecha que el Usuario utiliza el Sitio Web o los Servicios con fines ilícitos, como malversación, abuso, fraude, blanqueo de dinero, etc;
2. tenemos sospechas razonables para creer que el acceso a la Cuenta fue obtenido por personas no autorizadas;
3. tenemos sospechas razonables para creer que el Usuario ha utilizado una tarjeta de crédito robada para pagar el Producto solicitado;
La Cuenta del Usuario también puede ser eliminada por el Proveedor de Servicios con efecto inmediato, si el Usuario comete un incumplimiento material de las disposiciones de las CGV. La eliminación de la Cuenta por el Proveedor de Servicios es posible en particular, pero sin limitación, en las siguientes situaciones:
1. el Usuario utiliza el Sitio web para publicar anuncios no autorizados, envía mensajes no solicitados o perjudiciales a través de correo electrónico o comunicadores en línea del Sitio web, incluidos, entre otros, información comercial no solicitada y las denominadas "cadenas";
2. El Usuario proporciona o publica información falsa o engañosa sobre los productos o servicios disponibles en el Sitio Web;
3. Suspensiones frecuentes de la Cuenta del Usuario;
4. Caso confirmado de que el Usuario ha utilizado una tarjeta de crédito robada para pagar el Producto solicitado;
5. El Usuario se presenta como representante del Proveedor de Servicios o responde a preguntas de la prensa (o de otros medios de comunicación, incluidas las redes sociales) en relación con el Sitio Web y nuestros Servicios.
6. el Usuario realiza acciones sobre las que el Proveedor de Servicios tiene dudas razonables, en particular, el Proveedor de Servicios considera dichas acciones perjudiciales o indeseables, y el Usuario no abandona estas acciones en un plazo de 7 días tras recibir la solicitud del Proveedor de Servicios por correo electrónico.
El aviso de rescisión (eliminación o suspensión de la cuenta por nuestra parte) se enviará al Usuario por correo electrónico.
También podemos rescindir nuestros acuerdos con los Usuarios si decidimos cesar nuestra actividad relacionada con el Sitio Web. En este caso, avisaremos a los Usuarios por correo electrónico con al menos 6 meses de antelación. Transcurrido el plazo de preaviso, todas las Cuentas serán eliminadas.
Nos reservamos el derecho a negarnos a registrar una nueva Cuenta o a prestar Servicios al Usuario, si la Cuenta anterior del Usuario ha sido suspendida o eliminada por nosotros por las razones indicadas en esta sección de las CGV.

16. Procedimiento de reclamación

Cualquier reclamación relacionada con nuestros Servicios y con los Productos adquiridos a través del Sitio Web deberá presentarse a través de nuestros sistemas de asistencia en línea.
La reclamación del Usuario sobre el Producto adquirido deberá contener como mínimo:
1. Datos de contacto del Usuario (si la reclamación la presenta el Usuario no registrado);
2. Detalles del Producto (nombre, cantidad de claves o códigos de activación adquiridos por el Usuario) y fecha de la compra;
3. Descripción de la reclamación (descripción del problema con el Producto entregado);
4. Reclamación del Usuario (por ejemplo, reclamación de: reembolso / entrega de un nuevo Producto / entrega de un Producto sin defectos).
La reclamación del Usuario sobre otros Servicios debe contener como mínimo:
1. Datos de contacto del Usuario (si la reclamación la presenta el Usuario no registrado);
2. Descripción de la reclamación (descripción del problema con el Servicio que se le ha prestado);
3. Si es posible, deberá aportar pruebas que justifiquen la queja.
Responderemos a la queja lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de su recepción (no obstante, si no respondemos en este plazo, NO significa que hayamos considerado automáticamente su queja como justificada, a menos que se disponga lo contrario en la legislación generalmente aplicable de su lugar de residencia).
Responderemos a su reclamación por correo electrónico o a través de los canales de contacto en línea disponibles en el Sitio Web.

17. Legislación aplicable. Resolución de litigios.

Estos T&C se regirán y construirán de acuerdo con las leyes de Chipre.
La elección anterior de las leyes aplicables no excluye ni limita sus derechos derivados de las leyes generalmente aplicables en su país de residencia si usted es un Consumidor.
Nuestro objetivo es resolver amistosamente cualquier disputa entre nosotros y los Usuarios. Si tiene alguna consulta que hacernos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de
1. los datos de contacto que figuran en las CGV;
2. formularios de contacto y sistemas de asistencia disponibles en el Sitio Web.
No obstante, si no logramos llegar a una solución amistosa de la controversia, los litigios serán resueltos por los tribunales competentes en nuestras sedes registradas.
Lo anterior no limita su derecho a iniciar acciones legales en su país de residencia (si tiene tal derecho en virtud de la legislación generalmente aplicable en su país de residencia, en particular si es usted consumidor). Si es usted consumidor de la UE, tiene derecho a utilizar métodos extrajudiciales de resolución de litigios derivados del contrato celebrado con nosotros, en particular, tiene derecho a utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea gestionada por la Comisión Europea (encontrará información detallada al respecto en este sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

18. Datos de contacto

Puede ponerse en contacto con nosotros
1. por escrito: a nuestro domicilio social Avenida Lordou Vyronos 36, Nicosia Tower Centre, 6ª planta, oficina 601, 1096, Nicosia.
2. a través de los sistemas de soporte o formularios de contacto disponibles en el Sitio Web
3. a través del correo electrónico: [email protected] y [email protected]

19. Modificaciones de las CGV

Nos reservamos el derecho a modificar las disposiciones de las CGV en cualquier momento, por ejemplo si es necesario debido a un cambio en la legislación aplicable o cambiamos el alcance de nuestros Servicios.
Notificaremos a los Usuarios cualquier modificación de las CGV por correo electrónico. También publicaremos el contenido modificado de las CGV en el Sitio Web.
Los cambios en las CGV entrarán en vigor en un plazo de 7 días a partir de la notificación por correo electrónico (a menos que establezcamos un plazo más largo). Los cambios en las CG relacionados con nuestros datos (nuestro nombre, domicilio social, datos de contacto, etc.) o los cambios en la dirección del dominio del Sitio Web podrán entrar en vigor sin plazo de preaviso.
Los cambios no afectarán a las transacciones realizadas antes de la entrada en vigor de las nuevas CGV.
Si continúa utilizando nuestro sitio web después de la entrada en vigor de las Condiciones Generales modificadas, supondremos que está de acuerdo con los cambios. Si no está de acuerdo con los cambios, ya no podrá utilizar el Sitio Web.

20. Datos personales

Todos los datos personales son recogidos y procesados por nosotros de acuerdo con las leyes aplicables y nuestra Política de Privacidad.

21. Disposiciones finales

Las presentes CGV están disponibles en el Sitio Web de forma gratuita y permiten su registro.
Estas CGV también pueden estar disponibles en idiomas distintos del inglés. No obstante, en caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión inglesa.
Si alguna disposición de las presentes CGV se considerara inválida o ineficaz, dicha disposición se omitirá, lo que no afectará a la validez de las restantes disposiciones de las CGV.