Servicio de Garantía de por Vida

1. Cobertura de la garantía

1. La Garantía de por Vida («Garantía») es un servicio opcional y de pago ofrecido por el Proveedor del Servicio y disponible para su compra durante el proceso de pago. La Garantía tiene como finalidad asegurar el acceso continuo a la clave de producto digital adquirida (la «Clave de Producto») en caso de que surjan problemas de activación en el futuro por causas cubiertas en esta Sección y verificadas por el Proveedor del Servicio.
2. Sujeto a lo dispuesto en esta Sección, cuando una Clave de Producto deje de ser utilizable para la activación (por ejemplo, si se determina que es inválida, revocada o de otro modo no funcional para la activación en la plataforma de distribución aplicable, y la causa no esté excluida conforme a la Cláusula 2 a continuación), el Proveedor del Servicio deberá, a su sola discreción, proporcionar una de las siguientes soluciones:
   • (a) una clave de reemplazo gratuita para el mismo Producto; o
   • (b) una clave de reemplazo de igual o mayor valor; o
   • (c) un reembolso del precio de compra del artículo afectado.
3. La Garantía seguirá siendo válida mientras el Producto permanezca oficialmente disponible y/o sea compatible en su respectiva plataforma de distribución, siempre sujeta a la Cláusula 5 a continuación.
4. Para evitar dudas, la Garantía es un servicio contractual proporcionado por el Proveedor del Servicio y no constituye un producto de seguro, ni crea ni implica garantía alguna por parte de un editor, operador de plataforma o cualquier tercero.

2. Qué no está cubierto

1. La Garantía no cubre, y el Proveedor del Servicio no tendrá obligación alguna de proporcionar ninguna solución en virtud de la Garantía para, cualquier problema de activación o acceso que resulte de o esté relacionado con:
   • (a) bloqueos, suspensiones, restricciones u otras medidas de aplicación impuestas a la cuenta de plataforma del Usuario;
   • (b) infracciones de los términos de servicio o normas de la plataforma y/o del editor (incluyendo, entre otros, contracargos, sospecha de fraude, trampas u otras conductas prohibidas);
   • (c) Productos retirados de la venta, eliminados del catálogo, bloqueados por región debido a cambios en la política de la plataforma, o cerrados por el editor y/o el operador de la plataforma;
   • (d) cierres de servidores, eventos de fin de vida útil, interrupción de servicios en línea o finalización del soporte por parte del editor y/o la plataforma;
   • (e) problemas técnicos del lado del Usuario, incluidos fallos de hardware, incompatibilidad del sistema, errores de configuración, conflictos de software, malware o interrupciones de internet;
   • (f) pérdida de acceso debido a una gestión incorrecta de la cuenta por parte del Usuario (incluidas contraseñas olvidadas, credenciales de inicio de sesión perdidas, cuentas comprometidas o falta de protección de la cuenta);
   • (g) uso indebido intencional, actividad fraudulenta, intentos de reventa, comportamiento de compra no legítimo o cualquier otro abuso del Sitio Web, los Servicios o la Garantía.
2. La Garantía no se aplica cuando el problema reclamado esté causado por circunstancias fuera del control razonable del Proveedor del Servicio, incluidas acciones o políticas de operadores de plataformas y editores, salvo que el Proveedor del Servicio, a su discreción, determine que el problema se encuentra dentro del alcance cubierto de la Cláusula 1.

3. Elegibilidad del servicio

1. La Garantía debe adquirirse durante el proceso de pago; no puede añadirse de forma retroactiva una vez realizado un pedido.
2. La Garantía se aplica únicamente a los Productos incluidos explícitamente en el mismo pedido para el cual se pagó la tarifa de la Garantía (los «Productos Cubiertos»).
3. La Garantía no es transferible, está vinculada a la Cuenta de Usuario (o a la dirección de correo electrónico utilizada para la compra si no existe una Cuenta) y no puede cederse, venderse, sublicenciarse ni transferirse de ningún otro modo a terceros.
4. El Proveedor del Servicio puede rechazar reclamaciones presentadas por personas distintas del comprador original o cuando no pueda verificarse la compra.

4. Proceso de reclamación

1. Para solicitar soporte en virtud de la Garantía, el Usuario deberá:
   • (a) ponerse en contacto con el Soporte de Gameseal a través de los canales disponibles en el Sitio Web;
   • (b) proporcionar prueba de compra y, cuando corresponda, el número de pedido relevante y la identificación del Producto;
   • (c) proporcionar la Clave de Producto y cualquier detalle de activación requerido;
   • (d) presentar pruebas del problema de activación (incluidas, cuando corresponda, capturas de pantalla, mensajes de error, registros y/o comunicaciones de la plataforma que confirmen el problema); y
   • (e) permitir al Proveedor del Servicio un tiempo razonable para validar la reclamación y proponer y/o proporcionar una solución.
2. El Proveedor del Servicio puede solicitar información adicional razonablemente necesaria para investigar la reclamación, incluidos registros, capturas de pantalla, detalles del dispositivo o del sistema y/o documentación del operador de la plataforma correspondiente. La falta de suministro de dicha información puede dar lugar al rechazo de la reclamación.
3. El Proveedor del Servicio puede, a su discreción, exigir al Usuario que siga pasos de resolución de problemas o instrucciones de activación para descartar causas técnicas del lado del Usuario antes de determinar la elegibilidad.

5. Duración de la cobertura

1. La cobertura continúa únicamente mientras se cumplan ambas condiciones siguientes:
   • (a) que el Producto sea ofrecido oficialmente y/o sea compatible con la plataforma de distribución correspondiente; y
   • (b) que el Proveedor del Servicio siga siendo capaz de obtener claves de reemplazo a través de sus socios autorizados y canales de suministro.
2. A efectos de esta Garantía, «De por Vida» se refiere a la vida comercial del Producto como bien digital compatible y disponible en su respectiva plataforma de distribución, y no se refiere a la vida del Usuario.
3. Si un Producto es retirado permanentemente de la venta, el acceso o el soporte por parte del editor y/o la plataforma por cualquier motivo, la Garantía expirará para dicho Producto y no se adeudarán más soluciones en virtud de esta Garantía para ese Producto.
4. Cualquier solución proporcionada conforme a la Cláusula 1.2 se considerará que cumple con las obligaciones del Proveedor del Servicio para la reclamación específica. El Proveedor del Servicio no garantiza múltiples reemplazos para el mismo Producto Cubierto.

6. Reembolsos y cancelaciones

1. La tarifa pagada por la Garantía no es reembolsable, salvo cuando y en la medida en que lo exijan las disposiciones imperativas de la legislación aplicable (incluido, cuando corresponda, un período legal de desistimiento, siempre que el servicio no haya sido utilizado).
2. Una vez que se haya presentado y procesado una reclamación (incluido cuando el Proveedor del Servicio haya iniciado la validación de la reclamación o haya proporcionado una solución), la Garantía se considerará totalmente prestada en relación con dicha reclamación y ya no será elegible para reembolso.
3. Cualquier reembolso proporcionado conforme a la Cláusula 1.2(c) se aplica únicamente al precio de compra del artículo afectado y no incluye la tarifa de la Garantía, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.

7. Limitaciones de uso justo

1. El Proveedor del Servicio se reserva el derecho de rechazar, suspender o limitar las reclamaciones en virtud de la Garantía cuando exista evidencia (según determine razonablemente el Proveedor del Servicio) de:
   • (a) abuso, repetición excesiva o patrones de uso sospechosos;
   • (b) uso indebido o incumplimiento de las normas de la plataforma o de los requisitos de activación;
   • (c) fraude, intento de fraude, actividad de contracargos u otra conducta que socave la integridad de la Garantía.
2. El Proveedor del Servicio puede introducir y aplicar medidas técnicas y procedimentales razonables diseñadas para garantizar un uso justo y proteger a todos los Usuarios, siempre que dichas medidas no afecten a la cobertura válida de los pedidos realizados antes de su introducción, salvo cuando sea necesario para prevenir el fraude o cumplir con la ley.

8. Cambios en el servicio

1. El Proveedor del Servicio puede actualizar o modificar los términos aplicables a la Garantía cuando sea necesario (incluidos motivos legales, técnicos, operativos o antifraude).
2. Dichos cambios no afectarán a la cobertura válida de los pedidos realizados antes de la fecha de entrada en vigor de la actualización, salvo que lo exija la ley imperativa o cuando los cambios sean necesarios para prevenir el uso indebido, el fraude o riesgos de seguridad.
3. Esta Garantía se proporciona de forma adicional y no limita ningún derecho legal imperativo que pueda corresponder al Usuario en virtud de la legislación de protección al consumidor aplicable.