Lifetime-Garantie-Service

1. Garantieumfang

1. Die Lifetime-Garantie („Garantie“) ist ein optionaler, kostenpflichtiger Service, der vom Dienstanbieter angeboten wird und beim Checkout erworben werden kann. Die Garantie soll den fortlaufenden Zugriff auf den gekauften digitalen Produktschlüssel (der „Produktschlüssel“) sicherstellen, falls es in Zukunft zu Aktivierungsproblemen kommt, die unter diesen Abschnitt fallen und vom Dienstanbieter überprüft wurden.
2. Vorbehaltlich dieses Abschnitts stellt der Dienstanbieter nach eigenem Ermessen eine der folgenden Abhilfen bereit, wenn ein Produktschlüssel nicht mehr zur Aktivierung geeignet ist (z. B. als ungültig, widerrufen oder anderweitig nicht funktionsfähig eingestuft wird und der Grund nicht unter Klausel 2 unten ausgeschlossen ist):
   • (a) einen kostenlosen Ersatzschlüssel für dasselbe Produkt; oder
   • (b) einen Ersatzschlüssel mit gleichem oder höherem Wert; oder
   • (c) eine Rückerstattung des Kaufpreises des betroffenen Artikels.
3. Die Garantie bleibt gültig, solange das Produkt auf der jeweiligen Vertriebsplattform offiziell verfügbar und/oder unterstützt wird, vorbehaltlich Klausel 5 unten.
4. Zur Klarstellung: Die Garantie ist eine vertragliche Dienstleistung des Dienstanbieters und stellt weder ein Versicherungsprodukt dar noch begründet oder impliziert sie eine Garantie des Publishers, Plattformbetreibers oder eines Dritten.

2. Was nicht abgedeckt ist

1. Die Garantie deckt keine Aktivierungs- oder Zugriffsprobleme ab, die resultieren aus oder im Zusammenhang stehen mit:
   • (a) Sperrungen, Suspendierungen, Einschränkungen oder anderen Durchsetzungsmaßnahmen gegen das Plattformkonto des Nutzers;
   • (b) Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen oder Regeln der Plattform und/oder des Publishers (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rückbuchungen, Betrugsverdacht, Cheating oder anderes verbotenes Verhalten);
   • (c) Produkten, die aus dem Verkauf genommen, ausgelistet, regionsbeschränkt oder durch Richtlinienänderungen der Plattform betroffen sind oder vom Publisher und/oder Plattformbetreiber eingestellt wurden;
   • (d) Serverabschaltungen, End-of-Life-Ereignissen, Einstellung von Online-Diensten oder Support durch den Publisher und/oder die Plattform;
   • (e) nutzerseitigen technischen Problemen, einschließlich Hardwaredefekten, Systeminkompatibilitäten, Konfigurationsfehlern, Softwarekonflikten, Malware oder Internetausfällen;
   • (f) Zugriffsverlust aufgrund fehlerhafter Kontoverwaltung durch den Nutzer (einschließlich vergessener Passwörter, verlorener Zugangsdaten, kompromittierter Konten oder unzureichender Kontosicherung);
   • (g) vorsätzlichem Missbrauch, betrügerischen Aktivitäten, Weiterverkaufsversuchen, nicht legitimen Kaufverhalten oder sonstigem Missbrauch der Website, Services oder Garantie.
2. Die Garantie gilt nicht, wenn das gemeldete Problem durch Umstände verursacht wurde, die außerhalb des angemessenen Einflussbereichs des Dienstanbieters liegen, einschließlich Handlungen oder Richtlinien von Plattformbetreibern und Publishern, es sei denn, der Dienstanbieter entscheidet nach eigenem Ermessen, dass der Fall unter Klausel 1 fällt.

3. Anspruchsberechtigung

1. Die Garantie muss beim Checkout erworben werden; eine nachträgliche Hinzufügung nach Bestellabschluss ist nicht möglich.
2. Die Garantie gilt ausschließlich für die Produkte, die explizit in derselben Bestellung enthalten sind, für die die Garantiegebühr gezahlt wurde („Abgedeckte Produkte“).
3. Die Garantie ist nicht übertragbar, ist mit dem Benutzerkonto (oder der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse, sofern kein Konto existiert) verknüpft und darf nicht abgetreten, verkauft, unterlizenziert oder anderweitig an Dritte übertragen werden.
4. Der Dienstanbieter kann Ansprüche ablehnen, die von anderen Personen als dem ursprünglichen Käufer eingereicht werden oder bei denen der Kauf nicht verifiziert werden kann.

4. Anspruchsverfahren

1. Um Unterstützung im Rahmen der Garantie zu beantragen, hat der Nutzer:
   • (a) den Gameseal-Support über die auf der Website bereitgestellten Kanäle zu kontaktieren;
   • (b) einen Kaufnachweis sowie gegebenenfalls die Bestellnummer und Produktidentifikation bereitzustellen;
   • (c) den Produktschlüssel und erforderliche Aktivierungsdetails zu übermitteln;
   • (d) Nachweise für das Aktivierungsproblem einzureichen (z. B. Screenshots, Fehlermeldungen, Logs und/oder Mitteilungen der Plattform);
   • (e) dem Dienstanbieter angemessene Zeit zur Prüfung des Anspruchs und zur Bereitstellung einer Abhilfe einzuräumen.
2. Der Dienstanbieter kann zusätzliche Informationen anfordern, die zur Untersuchung des Anspruchs erforderlich sind. Eine Nichtbereitstellung kann zur Ablehnung des Anspruchs führen.
3. Der Dienstanbieter kann nach eigenem Ermessen verlangen, dass der Nutzer vorab Fehlerbehebungs- oder Aktivierungsschritte durchführt.

5. Dauer der Abdeckung

1. Die Abdeckung besteht nur, solange beide folgenden Bedingungen erfüllt sind:
   • (a) das Produkt wird von der jeweiligen Plattform offiziell angeboten und/oder unterstützt; und
   • (b) der Dienstanbieter ist weiterhin in der Lage, Ersatzschlüssel über autorisierte Partner zu beziehen.
2. Für die Zwecke dieser Garantie bezieht sich der Begriff „Lifetime“ auf die kommerzielle Lebensdauer des Produkts als unterstütztes und verfügbares digitales Gut auf der jeweiligen Vertriebsplattform und nicht auf die Lebensdauer des Nutzers.
3. Wird ein Produkt dauerhaft aus dem Verkauf oder Support entfernt, erlischt die Garantie für dieses Produkt.
4. Eine Abhilfe gemäß Klausel 1.2 gilt als vollständige Erfüllung der Verpflichtungen des Dienstanbieters für den jeweiligen Anspruch.

6. Rückerstattungen und Stornierungen

1. Die gezahlte Garantiegebühr ist nicht erstattungsfähig, außer soweit zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen.
2. Nach Einreichung und Bearbeitung eines Anspruchs gilt die Garantie als vollständig erbracht.
3. Eine Rückerstattung gemäß Klausel 1.2(c) umfasst ausschließlich den Kaufpreis des betroffenen Produkts.

7. Fair-Use-Beschränkungen

1. Der Dienstanbieter behält sich das Recht vor, Ansprüche abzulehnen oder einzuschränken bei:
   • (a) Missbrauch oder auffälligen Nutzungsmustern;
   • (b) Nichteinhaltung von Plattformregeln;
   • (c) Betrug oder Rückbuchungsaktivitäten.
2. Der Dienstanbieter kann angemessene Maßnahmen zur Sicherstellung einer fairen Nutzung einführen.

8. Änderungen des Services

1. Der Dienstanbieter kann die Garantiebedingungen bei Bedarf anpassen.
2. Änderungen beeinträchtigen nicht die gültige Abdeckung früherer Bestellungen.
3. Diese Garantie ergänzt gesetzliche Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.