Usługa Dożywotniej Gwarancji

1. Zakres gwarancji

1. Dożywotnia Gwarancja („Gwarancja”) jest opcjonalną, płatną usługą oferowaną przez Usługodawcę i dostępną do zakupu podczas finalizacji zamówienia. Gwarancja ma na celu zapewnienie ciągłego dostępu do zakupionego cyfrowego klucza produktu („Klucz Produktu”) w przypadku wystąpienia w przyszłości problemów z aktywacją z przyczyn objętych niniejszą Sekcją i zweryfikowanych przez Usługodawcę.
2. Z zastrzeżeniem postanowień niniejszej Sekcji, w przypadku gdy Klucz Produktu stanie się niezdatny do aktywacji (np. zostanie uznany za nieważny, cofnięty lub w inny sposób niefunkcjonalny do aktywacji na właściwej platformie dystrybucyjnej, a przyczyna nie jest wyłączona na mocy Klauzuli 2 poniżej), Usługodawca zapewni, według własnego uznania, jedno z następujących rozwiązań:
   • (a) bezpłatny klucz zastępczy dla tego samego Produktu; lub
   • (b) klucz zastępczy o równej lub wyższej wartości; lub
   • (c) zwrot ceny zakupu danego produktu.
3. Gwarancja pozostaje ważna tak długo, jak Produkt jest oficjalnie dostępny i/lub wspierany na odpowiedniej platformie dystrybucyjnej, zawsze z zastrzeżeniem Klauzuli 5 poniżej.
4. Dla uniknięcia wątpliwości, Gwarancja jest usługą umowną świadczoną przez Usługodawcę i nie stanowi produktu ubezpieczeniowego ani nie tworzy ani nie implikuje jakiejkolwiek gwarancji ze strony wydawcy, operatora platformy lub jakiejkolwiek osoby trzeciej.

2. Co nie jest objęte gwarancją

1. Gwarancja nie obejmuje, a Usługodawca nie jest zobowiązany do zapewnienia jakiegokolwiek środka zaradczego w ramach Gwarancji, problemów z aktywacją lub dostępem wynikających z lub związanych z:
   • (a) blokadami, zawieszeniami, ograniczeniami lub innymi działaniami egzekucyjnymi nałożonymi na konto platformy Użytkownika;
   • (b) naruszeniami regulaminów lub zasad platformy i/lub wydawcy (w tym m.in. obciążeniami zwrotnymi, podejrzeniem oszustwa, korzystaniem z niedozwolonych praktyk lub innym zabronionym zachowaniem);
   • (c) Produktami wycofanymi ze sprzedaży, usuniętymi z oferty, objętymi blokadą regionalną na skutek zmian polityki platformy lub wyłączonymi przez wydawcę i/lub operatora platformy;
   • (d) zamknięciem serwerów, zakończeniem cyklu życia produktu, zaprzestaniem świadczenia usług online lub zakończeniem wsparcia przez wydawcę i/lub platformę;
   • (e) problemami technicznymi po stronie Użytkownika, w tym awariami sprzętu, niekompatybilnością systemu, błędami konfiguracji, konfliktami oprogramowania, złośliwym oprogramowaniem lub przerwami w dostępie do Internetu;
   • (f) utratą dostępu spowodowaną nieprawidłowym zarządzaniem kontem przez Użytkownika (w tym zapomnianymi hasłami, utraconymi danymi logowania, przejęciem konta lub brakiem odpowiedniego zabezpieczenia konta);
   • (g) umyślnym nadużyciem, działalnością oszukańczą, próbami odsprzedaży, nielegalnym zachowaniem zakupowym lub jakimkolwiek innym nadużyciem Serwisu, Usług lub Gwarancji.
2. Gwarancja nie ma zastosowania w przypadku, gdy zgłaszany problem jest spowodowany okolicznościami pozostającymi poza rozsądną kontrolą Usługodawcy, w tym działaniami lub politykami operatorów platform i wydawców, chyba że Usługodawca, według własnego uznania, uzna, że problem mieści się w zakresie objętym Klauzulą 1.

3. Kwalifikacja do usługi

1. Gwarancja musi zostać zakupiona podczas finalizacji zamówienia; nie można jej dodać po złożeniu zamówienia.
2. Gwarancja ma zastosowanie wyłącznie do Produktów wyraźnie ujętych w tym samym zamówieniu, za które została uiszczona opłata za Gwarancję („Produkty Objete Gwarancją”).
3. Gwarancja jest niezbywalna, powiązana z Kontem Użytkownika (lub adresem e-mail użytym przy zakupie, jeśli Konto nie istnieje) i nie może być cedowana, sprzedawana, sublicencjonowana ani w inny sposób przekazywana osobom trzecim.
4. Usługodawca może odrzucić roszczenia zgłoszone przez osoby inne niż pierwotny nabywca lub w przypadku braku możliwości weryfikacji zakupu.

4. Procedura zgłaszania roszczeń

1. Aby uzyskać wsparcie w ramach Gwarancji, Użytkownik zobowiązany jest:
   • (a) skontaktować się z Obsługą Klienta Gameseal za pośrednictwem kanałów udostępnionych w Serwisie;
   • (b) przedstawić dowód zakupu oraz, w stosownych przypadkach, numer zamówienia i identyfikację Produktu;
   • (c) przekazać Klucz Produktu oraz wszelkie wymagane dane dotyczące aktywacji;
   • (d) dostarczyć dowody problemu z aktywacją (w tym, w stosownych przypadkach, zrzuty ekranu, komunikaty błędów, logi i/lub komunikację z platformą potwierdzającą problem); oraz
   • (e) umożliwić Usługodawcy rozsądny czas na weryfikację roszczenia oraz zaproponowanie i/lub realizację rozwiązania.
2. Usługodawca może zażądać dodatkowych informacji niezbędnych do zbadania roszczenia. Brak ich dostarczenia może skutkować odrzuceniem roszczenia.
3. Usługodawca może, według własnego uznania, wymagać od Użytkownika przeprowadzenia określonych czynności diagnostycznych lub zastosowania się do instrukcji aktywacji w celu wykluczenia przyczyn technicznych leżących po stronie Użytkownika przed ustaleniem kwalifikowalności.

5. Okres obowiązywania ochrony

1. Ochrona obowiązuje wyłącznie tak długo, jak spełnione są oba następujące warunki:
   • (a) Produkt jest oficjalnie oferowany i/lub wspierany przez odpowiednią platformę dystrybucyjną; oraz
   • (b) Usługodawca pozostaje w stanie pozyskiwać klucze zastępcze za pośrednictwem swoich autoryzowanych partnerów i kanałów dostaw.
2. Na potrzeby niniejszej Gwarancji termin „Lifetime” oznacza komercyjny okres dostępności Produktu jako wspieranego i dostępnego dobra cyfrowego na odpowiedniej platformie dystrybucyjnej i nie odnosi się do okresu życia Użytkownika.
3. Jeżeli Produkt zostanie trwale wycofany ze sprzedaży, dostępu lub wsparcia przez wydawcę i/lub platformę z jakiejkolwiek przyczyny, Gwarancja wygasa w odniesieniu do tego Produktu i nie przysługują dalsze środki zaradcze w ramach niniejszej Gwarancji.
4. Każde rozwiązanie zapewnione zgodnie z Klauzulą 1.2 uznaje się za pełne wykonanie zobowiązań Usługodawcy w odniesieniu do danego roszczenia. Usługodawca nie gwarantuje wielokrotnej wymiany tego samego Produktu Objete­go Gwarancją.

6. Zwroty i anulowania

1. Opłata uiszczona za Gwarancję nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, w których oraz w zakresie, w jakim wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa (w tym, w stosownych przypadkach, ustawowy okres odstąpienia od umowy, o ile usługa nie została wykorzystana).
2. Po zgłoszeniu i przetworzeniu roszczenia (w tym po rozpoczęciu przez Usługodawcę weryfikacji roszczenia lub dostarczeniu rozwiązania) Gwarancja uznawana jest za w pełni zrealizowaną w odniesieniu do danego roszczenia i nie podlega zwrotowi.
3. Każdy zwrot dokonany zgodnie z Klauzulą 1.2(c) dotyczy wyłącznie ceny zakupu danego Produktu i nie obejmuje opłaty za Gwarancję, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

7. Ograniczenia uczciwego korzystania

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia, zawieszenia lub ograniczenia roszczeń w ramach Gwarancji w przypadku stwierdzenia (w rozsądnej ocenie Usługodawcy):
   • (a) nadużyć, nadmiernej liczby zgłoszeń lub podejrzanych wzorców korzystania;
   • (b) niewłaściwego użycia lub nieprzestrzegania zasad platformy bądź wymagań aktywacyjnych;
   • (c) oszustwa, próby oszustwa, działań typu chargeback lub innego zachowania podważającego integralność Gwarancji.
2. Usługodawca może wprowadzać i egzekwować rozsądne środki techniczne i proceduralne mające na celu zapewnienie uczciwego korzystania i ochronę wszystkich Użytkowników, pod warunkiem że środki te nie wpływają na ważną ochronę zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem, chyba że jest to konieczne w celu zapobiegania oszustwom lub spełnienia wymogów prawnych.

8. Zmiany w usłudze

1. Usługodawca może aktualizować lub modyfikować warunki Gwarancji, jeżeli jest to konieczne (w tym z przyczyn prawnych, technicznych, operacyjnych lub związanych z zapobieganiem oszustwom).
2. Takie zmiany nie wpływają na ważną ochronę zamówień złożonych przed datą wejścia zmian w życie, chyba że wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa lub zmiany są niezbędne w celu zapobiegania nadużyciom, oszustwom lub zagrożeniom bezpieczeństwa.
3. Niniejsza Gwarancja stanowi uzupełnienie i nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw ustawowych przysługujących Użytkownikowi na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.