Serviciu de Garanție pe Viață

1. Acoperirea garanției

1. Garanția pe Viață („Garanția”) este un serviciu opțional, contra cost, oferit de Furnizorul de Servicii și disponibil pentru achiziție în momentul finalizării comenzii. Garanția are scopul de a asigura accesul continuu la cheia digitală a produsului achiziționat („Cheia de Produs”) în cazul în care, în viitor, apar probleme de activare din motive acoperite de această Secțiune și verificate de Furnizorul de Servicii.
2. Sub rezerva prevederilor din această Secțiune, în cazul în care o Cheie de Produs devine inutilizabilă pentru activare (de exemplu, este considerată invalidă, revocată sau nu mai funcționează pentru activare pe platforma de distribuție aplicabilă, iar cauza nu este exclusă conform Clauzei 2 de mai jos), Furnizorul de Servicii va oferi, la discreția sa exclusivă, unul dintre următoarele remedii:
   • (a) o cheie de înlocuire gratuită pentru același Produs; sau
   • (b) o cheie de înlocuire cu valoare egală sau mai mare; sau
   • (c) rambursarea prețului de achiziție al articolului afectat.
3. Garanția rămâne valabilă atât timp cât Produsul este disponibil oficial și/sau susținut pe platforma de distribuție relevantă, sub rezerva prevederilor Clauzei 5 de mai jos.
4. Pentru evitarea oricărui dubiu, Garanția este un serviciu contractual furnizat de Furnizorul de Servicii și nu constituie un produs de asigurare și nu creează și nu implică nicio garanție din partea editorului, operatorului platformei sau a unor terți.

2. Ce nu este acoperit

1. Garanția nu acoperă și Furnizorul de Servicii nu va avea nicio obligație de a oferi remedii în temeiul Garanției pentru probleme de activare sau acces care rezultă din sau sunt legate de:
   • (a) interdicții, suspendări, restricții sau alte măsuri de aplicare impuse contului de platformă al Utilizatorului;
   • (b) încălcări ale termenilor de utilizare sau ale regulilor platformei și/sau ale editorului (inclusiv, dar fără a se limita la, chargeback-uri, suspiciuni de fraudă, trișare sau alte comportamente interzise);
   • (c) Produse retrase de la vânzare, delistate, supuse restricțiilor regionale ca urmare a modificărilor politicilor platformei sau întrerupte de editor și/sau operatorul platformei;
   • (d) închiderea serverelor, evenimente de sfârșit de viață, întreruperea serviciilor online sau încetarea suportului de către editor și/sau platformă;
   • (e) probleme tehnice de partea Utilizatorului, inclusiv defecțiuni hardware, incompatibilități de sistem, erori de configurare, conflicte software, malware sau întreruperi ale conexiunii la internet;
   • (f) pierderea accesului din cauza gestionării necorespunzătoare a contului de către Utilizator (inclusiv parole uitate, date de autentificare pierdute, conturi compromise sau lipsa securizării contului);
   • (g) utilizare necorespunzătoare intenționată, activități frauduloase, încercări de revânzare, comportament de achiziție nelegitim sau orice alt abuz al Site-ului, Serviciilor sau Garanției.
2. Garanția nu se aplică în cazul în care problema revendicată este cauzată de circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al Furnizorului de Servicii, inclusiv acțiuni sau politici ale operatorilor de platformă și ale editorilor, cu excepția cazului în care Furnizorul de Servicii stabilește, la discreția sa, că problema se încadrează în domeniul de aplicare al Clauzei 1.

3. Eligibilitatea pentru serviciu

1. Garanția trebuie achiziționată în momentul finalizării comenzii; aceasta nu poate fi adăugată retroactiv după plasarea comenzii.
2. Garanția se aplică exclusiv Produselor incluse în mod explicit în aceeași comandă pentru care a fost achitată taxa de Garanție („Produsele Acoperite”).
3. Garanția este netransferabilă, este legată de Contul Utilizatorului (sau de adresa de e-mail utilizată la achiziție în cazul în care nu există un Cont) și nu poate fi cesionată, vândută, sublicențiată sau transferată către terți.
4. Furnizorul de Servicii poate refuza solicitările depuse de persoane diferite de cumpărătorul inițial sau în cazurile în care achiziția nu poate fi verificată.

4. Procedura de revendicare

1. Pentru a solicita asistență în temeiul Garanției, Utilizatorul trebuie:
   • (a) să contacteze Asistența Gameseal prin canalele disponibile pe Site;
   • (b) să furnizeze dovada achiziției și, după caz, numărul comenzii și identificarea Produsului;
   • (c) să furnizeze Cheia de Produs și orice detalii de activare solicitate;
   • (d) să prezinte dovezi ale problemei de activare (inclusiv, după caz, capturi de ecran, mesaje de eroare, loguri și/sau comunicări ale platformei care confirmă problema); și
   • (e) să acorde Furnizorului de Servicii un timp rezonabil pentru a valida solicitarea și a propune și/sau furniza un remediu.
2. Furnizorul de Servicii poate solicita informații suplimentare rezonabil necesare pentru investigarea solicitării. Nefurnizarea acestor informații poate duce la respingerea solicitării.
3. Furnizorul de Servicii poate, la discreția sa, să solicite Utilizatorului să urmeze pași de depanare sau instrucțiuni de activare pentru a exclude cauze tehnice imputabile Utilizatorului înainte de a stabili eligibilitatea.

5. Durata acoperirii

1. Acoperirea continuă numai atât timp cât sunt îndeplinite simultan următoarele condiții:
   • (a) Produsul este oferit oficial și/sau susținut de platforma de distribuție relevantă; și
   • (b) Furnizorul de Servicii rămâne capabil să obțină chei de înlocuire prin intermediul partenerilor săi autorizați și al canalelor de aprovizionare.
2. În scopul prezentei Garanții, termenul „Lifetime” se referă la durata comercială a Produsului ca bun digital acceptat și disponibil pe platforma sa de distribuție respectivă și nu se referă la durata de viață a Utilizatorului.
3. În cazul în care un Produs este eliminat definitiv din vânzare, acces sau suport de către editor și/sau platformă din orice motiv, Garanția va expira pentru acel Produs și nu vor mai fi datorate remedii suplimentare în temeiul acestei Garanții pentru acel Produs.
4. Orice remediu furnizat în temeiul Clauzei 1.2 va fi considerat îndeplinirea obligațiilor Furnizorului de Servicii în legătură cu solicitarea specifică. Furnizorul de Servicii nu garantează înlocuiri multiple pentru același Produs Acoperit.

6. Rambursări și anulări

1. Taxa plătită pentru Garanție nu este rambursabilă, cu excepția cazurilor și în măsura în care acest lucru este impus de dispoziții imperative ale legislației aplicabile (inclusiv, după caz, o perioadă legală de retragere, cu condiția ca serviciul să nu fi fost utilizat).
2. Odată ce o solicitare a fost depusă și procesată (inclusiv în cazul în care Furnizorul de Servicii a inițiat validarea solicitării sau a furnizat un remediu), Garanția va fi considerată complet furnizată în legătură cu acea solicitare și nu va mai fi eligibilă pentru rambursare.
3. Orice rambursare acordată în temeiul Clauzei 1.2(c) se aplică exclusiv prețului de achiziție al articolului afectat și nu include taxa de Garanție, cu excepția cazului în care legislația imperativă prevede altfel.

7. Limitări privind utilizarea corectă

1. Furnizorul de Servicii își rezervă dreptul de a refuza, suspenda sau limita solicitările în temeiul Garanției în cazul în care există dovezi (stabilite în mod rezonabil de Furnizorul de Servicii) de:
   • (a) abuz, repetare excesivă sau tipare de utilizare suspecte;
   • (b) utilizare necorespunzătoare sau nerespectarea regulilor platformei sau a cerințelor de activare;
   • (c) fraudă, tentativă de fraudă, activități de chargeback sau orice alt comportament care compromite integritatea Garanției.
2. Furnizorul de Servicii poate introduce și aplica măsuri tehnice și procedurale rezonabile pentru a asigura utilizarea corectă și a proteja toți Utilizatorii, cu condiția ca aceste măsuri să nu afecteze acoperirea valabilă a comenzilor plasate înainte de introducerea lor, cu excepția cazurilor în care acest lucru este necesar pentru prevenirea fraudei sau pentru respectarea legii.

8. Modificări ale serviciului

1. Furnizorul de Servicii poate actualiza sau modifica termenii aplicabili Garanției atunci când este necesar (inclusiv din motive legale, tehnice, operaționale sau de prevenire a fraudei).
2. Astfel de modificări nu vor afecta acoperirea valabilă a comenzilor plasate înainte de data intrării în vigoare a actualizării, cu excepția cazului în care acest lucru este impus de legislația imperativă sau când modificările sunt necesare pentru a preveni abuzurile, frauda sau riscurile de securitate.
3. Prezenta Garanție este oferită suplimentar și nu limitează niciun drept legal obligatoriu de care Utilizatorul poate beneficia în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.