Servizio di Garanzia a Vita

1. Copertura della Garanzia

1. La Garanzia a Vita («Garanzia») è un servizio opzionale e a pagamento offerto dal Fornitore del Servizio e disponibile per l’acquisto al momento del checkout. La Garanzia è destinata a garantire l’accesso continuo alla chiave digitale del prodotto acquistato (la «Chiave di Prodotto») nel caso in cui in futuro si verifichino problemi di attivazione per motivi coperti dalla presente Sezione e verificati dal Fornitore del Servizio.
2. Fatto salvo quanto previsto nella presente Sezione, qualora una Chiave di Prodotto diventi inutilizzabile per l’attivazione (ad esempio venga ritenuta non valida, revocata o comunque non funzionante per l’attivazione sulla piattaforma di distribuzione applicabile, e la causa non sia esclusa ai sensi della Clausola 2 di seguito), il Fornitore del Servizio fornirà, a propria esclusiva discrezione, uno dei seguenti rimedi:
   • (a) una chiave di sostituzione gratuita per lo stesso Prodotto; oppure
   • (b) una chiave di sostituzione di valore pari o superiore; oppure
   • (c) un rimborso del prezzo di acquisto dell’articolo interessato.
3. La Garanzia rimane valida fintanto che il Prodotto resta ufficialmente disponibile e/o supportato sulla rispettiva piattaforma di distribuzione, sempre fatto salvo quanto previsto dalla Clausola 5 di seguito.
4. A scanso di equivoci, la Garanzia è un servizio contrattuale fornito dal Fornitore del Servizio e non costituisce un prodotto assicurativo, né crea o implica alcuna garanzia da parte di un editore, di un operatore di piattaforma o di terzi.

2. Cosa non è coperto

1. La Garanzia non copre, e il Fornitore del Servizio non avrà alcun obbligo di fornire rimedi ai sensi della Garanzia per, eventuali problemi di attivazione o di accesso derivanti da o correlati a:
   • (a) divieti, sospensioni, restrizioni o altre misure di applicazione imposte all’account di piattaforma dell’Utente;
   • (b) violazioni dei termini di servizio o delle regole della piattaforma e/o dell’editore (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, chargeback, sospetti di frode, cheating o altre condotte vietate);
   • (c) Prodotti rimossi dalla vendita, delistati, soggetti a blocchi regionali a seguito di modifiche delle politiche della piattaforma, o interrotti dall’editore e/o dall’operatore della piattaforma;
   • (d) chiusure dei server, eventi di fine vita, interruzione dei servizi online o cessazione del supporto da parte dell’editore e/o della piattaforma;
   • (e) problemi tecnici lato Utente, inclusi guasti hardware, incompatibilità di sistema, errori di configurazione, conflitti software, malware o interruzioni della connessione Internet;
   • (f) perdita di accesso dovuta a una gestione errata dell’account da parte dell’Utente (inclusi password dimenticate, credenziali di accesso smarrite, account compromessi o mancata messa in sicurezza dell’account);
   • (g) uso improprio intenzionale, attività fraudolente, tentativi di rivendita, comportamenti di acquisto non legittimi o qualsiasi altro abuso del Sito Web, dei Servizi o della Garanzia.
2. La Garanzia non si applica qualora il problema rivendicato sia causato da circostanze al di fuori del ragionevole controllo del Fornitore del Servizio, incluse azioni o politiche degli operatori di piattaforma e degli editori, salvo che il Fornitore del Servizio determini, a propria discrezione, che il problema rientra nell’ambito coperto dalla Clausola 1.

3. Idoneità al servizio

1. La Garanzia deve essere acquistata al momento del checkout; non può essere aggiunta retroattivamente dopo che l’ordine è stato effettuato.
2. La Garanzia si applica esclusivamente ai Prodotti esplicitamente inclusi nello stesso ordine per il quale è stata pagata la tariffa della Garanzia (i «Prodotti Coperti»).
3. La Garanzia non è trasferibile, è collegata all’Account Utente (o all’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto qualora non esista un Account) e non può essere ceduta, venduta, sublicenziata o altrimenti trasferita a terzi.
4. Il Fornitore del Servizio può rifiutare richieste presentate da soggetti diversi dall’acquirente originale o nei casi in cui l’acquisto non possa essere verificato.

4. Procedura di reclamo

1. Per richiedere assistenza ai sensi della Garanzia, l’Utente dovrà:
   • (a) contattare l’Assistenza Gameseal tramite i canali messi a disposizione sul Sito Web;
   • (b) fornire una prova di acquisto e, ove applicabile, il numero d’ordine e l’identificazione del Prodotto;
   • (c) fornire la Chiave di Prodotto e qualsiasi dettaglio di attivazione richiesto;
   • (d) presentare prove del problema di attivazione (inclusi, ove applicabile, screenshot, messaggi di errore, log e/o comunicazioni della piattaforma che confermino il problema); e
   • (e) concedere al Fornitore del Servizio un tempo ragionevole per convalidare il reclamo e proporre e/o fornire un rimedio.
2. Il Fornitore del Servizio può richiedere ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per indagare sul reclamo. Il mancato conferimento di tali informazioni può comportare il rigetto del reclamo.
3. Il Fornitore del Servizio può, a propria discrezione, richiedere all’Utente di seguire passaggi di risoluzione dei problemi o istruzioni di attivazione al fine di escludere cause tecniche imputabili all’Utente prima di determinare l’idoneità.

5. Durata della copertura

1. La copertura continua solo fintanto che entrambe le seguenti condizioni rimangono soddisfatte:
   • (a) il Prodotto è ufficialmente offerto e/o supportato dalla piattaforma di distribuzione pertinente; e
   • (b) il Fornitore del Servizio rimane in grado di reperire chiavi di sostituzione tramite i propri partner autorizzati e canali di fornitura.
2. Ai fini della presente Garanzia, il termine «Lifetime» si riferisce alla durata commerciale del Prodotto come bene digitale supportato e disponibile sulla relativa piattaforma di distribuzione e non alla durata della vita dell’Utente.
3. Qualora un Prodotto venga rimosso in modo permanente dalla vendita, dall’accesso o dal supporto da parte dell’editore e/o della piattaforma per qualsiasi motivo, la Garanzia scadrà per tale Prodotto e non saranno dovuti ulteriori rimedi ai sensi della presente Garanzia per tale Prodotto.
4. Qualsiasi rimedio fornito ai sensi della Clausola 1.2 sarà considerato come adempimento degli obblighi del Fornitore del Servizio in relazione allo specifico reclamo. Il Fornitore del Servizio non garantisce sostituzioni multiple per lo stesso Prodotto Coperto.

6. Rimborsi e cancellazioni

1. La tariffa pagata per la Garanzia non è rimborsabile, salvo nei casi e nella misura in cui ciò sia richiesto da disposizioni imperative della legge applicabile (incluso, ove applicabile, un periodo legale di recesso, a condizione che il servizio non sia stato utilizzato).
2. Una volta che un reclamo è stato presentato e trattato (incluso il caso in cui il Fornitore del Servizio abbia avviato la convalida del reclamo o abbia fornito un rimedio), la Garanzia sarà considerata completamente erogata in relazione a tale reclamo e non sarà più idonea a rimborso.
3. Qualsiasi rimborso fornito ai sensi della Clausola 1.2(c) si applica esclusivamente al prezzo di acquisto dell’articolo interessato e non include la tariffa della Garanzia, salvo ove diversamente richiesto dalla legge imperativa.

7. Limitazioni di uso corretto

1. Il Fornitore del Servizio si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o limitare i reclami ai sensi della Garanzia qualora vi siano prove (come ragionevolmente determinate dal Fornitore del Servizio) di:
   • (a) abuso, ripetizione eccessiva o schemi di utilizzo sospetti;
   • (b) uso improprio o mancato rispetto delle regole della piattaforma o dei requisiti di attivazione;
   • (c) frode, tentata frode, attività di chargeback o qualsiasi altra condotta che comprometta l’integrità della Garanzia.
2. Il Fornitore del Servizio può introdurre e applicare misure tecniche e procedurali ragionevoli volte a garantire un uso corretto e a proteggere tutti gli Utenti, a condizione che tali misure non incidano sulla copertura valida degli ordini effettuati prima della loro introduzione, salvo nei casi in cui ciò sia necessario per prevenire frodi o conformarsi alla legge.

8. Modifiche al servizio

1. Il Fornitore del Servizio può aggiornare o modificare i termini applicabili alla Garanzia quando necessario (inclusi motivi legali, tecnici, operativi o di prevenzione delle frodi).
2. Tali modifiche non influiranno sulla copertura valida degli ordini effettuati prima della data di entrata in vigore dell’aggiornamento, salvo ove richiesto dalla legge imperativa o quando le modifiche siano necessarie per prevenire abusi, frodi o rischi per la sicurezza.
3. La presente Garanzia è fornita in aggiunta e non limita alcun diritto legale obbligatorio che possa applicarsi all’Utente ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.