Raportarea unei chei defecte - ce capturi de ecran trebuie să includ?
Dacă întâmpinați probleme la activarea cheii, vă stăm la dispoziție pentru a vă ajuta. Cu toate acestea, pentru a rezolva problema, avem nevoie de câteva dovezi din partea dvs. Vă rugăm să ne trimiteți următoarele capturi de ecran needitate, asigurându-vă că bara de activități cu data și ora este vizibilă:
- Cheia introdusă în fereastra de activare
- Mesajul de eroare pe care îl primiți atunci când încercați să activați cheia
- Istoricul achizițiilor sau al comenzilor dvs. pe platforma pe care încercați să activați produsul
Vă rugăm să nu decupați sau să editați capturile de ecran. Imaginile pe ecran complet ne ajută să verificăm toate detaliile necesare.
Cum să găsiți istoricul comenzilor în funcție de platformă:
SteamAccesați
Steam Client > Ajutor > Asistență Steam > Contul meu > Vizualizați licențele contului și activările cheilor de
produs (Notă: nu avem nevoie de istoricul tranzacțiilor dvs. Steam, ci doar de lista licențelor activate).
Origin (aplicația EA)
Deschideți aplicația EA > Faceți clic pe pictograma profilului dvs. > Setări cont > Istoric comenzi
Ubisoft
ConnectAccesați Ubisoft Connect > Faceți clic pe pictograma meniului (dreapta sus) > Informații despre cont > Comenzile mele
Battle.net (Blizzard)
Accesați https://account.battle.net/transactions și conectați-vă pentru a vizualiza istoricul achizițiilor
Epic Games
Conectați-vă la https://www.epicgames.com/account/transactions pentru a accesa istoricul tranzacțiilor
Microsoft Store / Xbox
Accesați https://account.microsoft.com/billing/orders și conectați-vă pentru a vizualiza istoricul comenzilor
După ce ai capturile de ecran, le poți trimite prin formularul nostru de contact sau prin e-mail la [email protected]. Vom analiza cazul tău și îți vom răspunde cât mai curând posibil.
