Segnalazione di una chiave difettosa: quali screenshot devo allegare?
Se hai problemi ad attivare la tua chiave, siamo qui per aiutarti. Tuttavia, per risolvere il problema, abbiamo bisogno di raccogliere alcune prove da parte tua. Ti preghiamo di inviarci i seguenti screenshot non modificati, assicurandoti che la barra delle applicazioni con la data e l'ora sia visibile:
- La chiave inserita nella finestra di attivazione
- Il messaggio di errore che ricevi mentre cerchi di attivare la chiave
- La cronologia dei tuoi acquisti o ordini sulla piattaforma in cui stai cercando di attivare il prodotto
Ti preghiamo di non ritagliare o modificare gli screenshot. Le immagini a schermo intero ci aiutano a verificare tutti i dettagli necessari.
Come trovare la cronologia degli ordini a seconda della piattaforma:
Steam
Vai su Steam Client > Aiuto > Assistenza Steam > Il mio account > Visualizza licenze account e attivazioni codici prodotto
(Nota: non abbiamo bisogno della cronologia delle transazioni Steam, ma solo dell'elenco delle licenze attivate).
Origin (app EA)
Apri l'app EA > Clicca sull'icona del tuo profilo > Impostazioni account > Cronologia ordini
Ubisoft Connect
: vai su Ubisoft Connect > clicca sull'icona del menu (in alto a destra) > Informazioni sull'account > I miei ordini
Battle.net (Blizzard)
Visita https://account.battle.net/transactions e accedi per visualizzare la cronologia degli acquisti
Epic Games
Accedi a https://www.epicgames.com/account/transactions per visualizzare la cronologia delle transazioni
Microsoft Store / Xbox
Vai su https://account.microsoft.com/billing/orders e accedi per visualizzare la cronologia degli ordini
Una volta ottenuti gli screenshot, puoi inviarli tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail all'indirizzo [email protected]. Esamineremo il tuo caso e ti risponderemo il prima possibile.
