Pentru a putea utiliza întreaga gamă de Shopware 6, vă recomandăm să activați Javascript în browser-ul dvs.

Întrebări frecvente

Produse

Unde pot găsi cheia jocului pe care l-am cumpărat?

Primesc o eroare când încerc să-mi activez cheia - ce trebuie să fac?

De ce am primit un link în loc de o cheie?

Cum pot verifica dacă cheia funcționează în regiunea mea?

Ce trebuie să fac dacă întâmpin probleme tehnice cu produsul meu?

Cum activez jocul pe care l-am cumpărat?

Vezi toate cele 13 articole

Comenzi

Unde pot găsi comenzile mele actuale și anterioare?

Am precomandat un joc, dar nu am primit cheia - ce fac acum?

Voi primi bonusuri pentru precomenzi?

Ce înseamnă diferitele stări ale comenzii?

Comanda mea este în curs de procesare de mult timp - este normal?

Cum pot anula o comandă?

Vezi toate cele 11 articole

Verificare

De ce este necesară verificarea identității?

Cum trebuie să arate un document de identitate valabil pentru verificare?

Cum trebuie efectuată verificarea prin SMS?

Cum pot verifica locația mea dacă mi se solicită acest lucru?

Cum pot confirma contul meu PayPal pentru verificare?

Ghiduri de activare

Nintendo Switch

Origine / Aplicație EA

Vezi toate cele 11 articole

Rambursări și returnări

Am cumpărat produsul greșit - pot primi o rambursare?

Nu mai vreau jocul - îl pot returna?

Cât timp durează până primesc rambursarea?

Plata mea a fost procesată, dar comanda a fost anulată - ce fac acum?

Probleme legate de plată

De ce a fost blocată metoda mea de plată?

Plata mea a eșuat - ce pași trebuie să urmez?

Când pot să mă aștept să primesc rambursarea?

Pot primi o factură pentru achiziția mea?

Ce este preautorizarea?

Ce ar trebui să fac dacă cardul meu este refuzat în timpul preautorizării?

Checkout pentru oaspeți

Am cumpărat un articol greșit ca oaspete - îl pot returna?

Dacă îmi creez un cont, achizițiile mele ca invitat vor apărea acolo?

Cum pot vizualiza din nou produsul după achiziție?

Produsul meu va fi trimis pe adresa mea de e-mail?

Cum pot raporta o problemă legată de o comandă efectuată de un oaspete?

Pot folosi opțiunea de plată ca vizitator dacă am deja un cont?

Vezi toate cele 8 articole

Cont

Am nevoie de un cont pentru a cumpăra o cheie de joc?

Am uitat parola - cum o pot reseta?

Cum pot schimba adresa de e-mail asociată contului meu?

Cum pot să-mi șterg contul?

Abonament SealPass

Ce este SealPass?

Cum pot activa abonamentul meu SealPass?

Ce metode de plată sunt disponibile pentru a debloca abonamentul SealPass?

Ce se întâmplă dacă plata mea eșuează?

Pot folosi un abonament SealPass în calitate de revânzător?

Ce înseamnă că voi avea acces la oferte limitate și evenimente de vânzare ca unul dintre avantajele SealPass?

Vezi toate cele 17 articole

Alte întrebări

Unde pot raporta o eroare sau sugera noi funcții?

Cum pot lua legătura cu serviciul de asistență pentru clienți?

Cum pot face o captură de ecran pentru a raporta o problemă?

Am o propunere de afaceri - cu cine pot lua legătura?

Vreau să las un comentariu - unde și cum pot face asta?

Garanție pe Viață

Ce este Garanția pe Viață?

Ce înseamnă „pe viață”?

Împotriva a ce mă protejează?

Ce primesc dacă ceva nu merge bine?

Care sunt exemple de probleme acoperite?

Ce nu este acoperit?

Vezi toate cele 15 articole

Reîncărcări directe pentru jocuri

Ce este o reîncărcare directă?

Comanda apare „Finalizată”, dar nu s-a primit nimic

Comanda este blocată la „În procesare” sau „În așteptare de trimitere”

UID greșit / server greșit introdus

Suma parțială primită

Reîncărcare eșuată automat sau rambursată

Vezi toate cele 10 articole